Die Anmeldung entlasten –
ohne Verantwortung abzugeben
In der Sprechstunde stehen drei Patienten an der Anmeldung, während vier Leitungen klingeln. mediOne nimmt Routineanliegen ab – und gibt alles, was ärztliche Beurteilung braucht, sofort an Ihr Team weiter.
Die Telefonspitze am Morgen
Zwischen 8 und 10 Uhr kommt ein Großteil der Tagesanrufe. Die MFA steht gleichzeitig an der Anmeldung, am Telefon und am Drucker.
Besetzt heißt Wiederwahl
Wer nicht durchkommt, ruft erneut an – die Anrufmenge steigt, obwohl die Anliegen dieselben bleiben.
Die Hälfte ist Routine
Folgerezept, Überweisung, Terminverschiebung: Anliegen, die kein medizinisches Urteil brauchen, aber die Leitung blockieren.
Der eine dringende Anruf geht unter
Wenn alle Leitungen mit Rezeptwünschen belegt sind, wartet der akute Fall in der Schleife.
So sieht das in mediOne aus
Oberfläche von mediOne – die Daten sind Beispieldaten einer fiktiven Praxis.
Was mediOne für Sie übernimmt
Akutfälle sofort weiterleiten
Schildert jemand akute Beschwerden, wird der Anruf nach Ihren Regeln unmittelbar an die Praxis geleitet – bei Lebensgefahr mit Verweis auf den Notruf 112.
Termine nach Dringlichkeit
Akutsprechstunde, Routine, Vorsorge oder Impfung – jede Kategorie mit eigenen Slots und Vorbereitungshinweisen.
Folgerezepte aufnehmen
Medikament, Stärke und Dauermedikation werden erfasst und zur ärztlichen Freigabe vorgelegt – ausgestellt wird nichts automatisch.
Überweisungen vorbereiten
Fachrichtung und Anlass werden aufgenommen, die Abholung wird terminiert.
Befundfragen an die MFA
Zu Befunden und Laborwerten gibt die Assistentin keine Auskunft – sie legt einen priorisierten Rückruf an.
Über 30 Sprachen
Anliegen werden auch dann korrekt erfasst, wenn der Anrufer wenig Deutsch spricht.
Ein Folgerezept am Morgen
Ergebnis: Rezeptwunsch strukturiert erfasst, Befundfrage korrekt an die Praxis gegeben.
Was die Assistentin übernimmt – und was nicht
| Anliegen | Umgang | Ergebnis |
|---|---|---|
| Termin (Routine, Vorsorge, Impfung) | vollständig am Telefon | gebucht, Vorbereitungshinweis per SMS |
| Terminverschiebung und Absage | vollständig am Telefon | Slot freigegeben, Warteliste greift |
| Folgerezept bei Dauermedikation | erfasst, nicht ausgestellt | zur ärztlichen Freigabe vorgelegt |
| Überweisung | erfasst | vorbereitet, Abholtermin genannt |
| Bescheinigung, AU-Verlängerung | nach Ihren Regeln | Termin oder Videosprechstunde gebucht |
| Befunde und Laborwerte | keine Auskunft | priorisierter Rückruf durch die MFA |
| Akute Beschwerden | keine Bewertung | sofort an die Praxis, bei Lebensgefahr Verweis auf 112 |
Die Grenzen legen Sie in den Regeln Ihrer Assistentin fest. mediOne stellt keine Diagnosen, bewertet keine Dringlichkeit und gibt keine Befunde heraus.
Häufig gestellte Fragen
Trifft die KI medizinische Entscheidungen?
Nein. mediOne stellt keine Diagnose, bewertet keine Dringlichkeit und gibt keine Befunde heraus. Sie nimmt Routineanliegen auf und leitet alles Weitere an Ihr Team. Rezeptwünsche werden erfasst, aber erst nach ärztlicher Freigabe ausgestellt.
Was passiert bei einem Notfall?
Schildert jemand akute Beschwerden, greift die von Ihnen konfigurierte Eskalationsregel: Der Anruf wird unmittelbar an die Praxis durchgestellt. Bei Hinweisen auf Lebensgefahr verweist die Assistentin zusätzlich auf den Notruf 112. Diese Regel lässt sich nicht deaktivieren.
Ist der Einsatz datenschutzrechtlich vertretbar?
Die Verarbeitung läuft auf Servern in Deutschland auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Da in Arztpraxen Daten nach Paragraf 203 StGB betroffen sind, empfehlen wir die Abstimmung mit Ihrem Datenschutzbeauftragten vor dem Einsatz – und für höhere Anforderungen die On-Premises-Variante im eigenen Netz.
Funktioniert das mit unserem Praxisverwaltungssystem?
medatixx-Praxen verbinden Sie in unter 30 Sekunden über die Webtermin-Adresse, ohne IT-Termin. Für andere Systeme prüfen wir die Anbindung vorab – eine Übersicht finden Sie unter Praxissoftware.
Merken Patienten, dass sie mit einer KI sprechen?
Die Assistentin gibt sich als Assistentin der Praxis zu erkennen. Wer lieber mit einem Menschen sprechen möchte, wird nach Ihren Regeln weitergeleitet – das ist ausdrücklich vorgesehen und keine Ausnahme.
Auch dafür gemacht
Testen Sie es an Ihrer eigenen Praxisnummer
14 Tage kostenlos, keine Einrichtungsgebühr. medatixx-Praxen sind in unter 30 Sekunden verbunden.
