KI-Telefonassistent
für Arztpraxen
Die Anmeldung entlasten, ohne Verantwortung abzugeben: In einer Arztpraxis stehen drei Patienten am Tresen, während vier Leitungen klingeln. mediOne nimmt Routineanliegen ab – und gibt alles, was ärztliche Beurteilung braucht, sofort an Ihr Team weiter.
Die Telefonspitze am Morgen
Zwischen 8 und 10 Uhr kommt ein Großteil der Tagesanrufe. Die MFA steht gleichzeitig an der Anmeldung, am Telefon und am Drucker.
Besetzt heißt Wiederwahl
Wer nicht durchkommt, ruft erneut an – die Anrufmenge steigt, obwohl die Anliegen dieselben bleiben.
Die Hälfte ist Routine
Folgerezept, Überweisung, Terminverschiebung: Anliegen, die kein medizinisches Urteil brauchen, aber die Leitung blockieren.
Der eine dringende Anruf geht unter
Wenn alle Leitungen mit Rezeptwünschen belegt sind, wartet der akute Fall in der Schleife.
So sieht das in mediOne aus
Oberfläche von mediOne – die Daten sind Beispieldaten einer fiktiven Praxis.
Was mediOne für Sie übernimmt
Akutfälle sofort weiterleiten
Schildert jemand akute Beschwerden, wird der Anruf nach Ihren Regeln unmittelbar an die Praxis geleitet – bei Lebensgefahr mit Verweis auf den Notruf 112.
Termine nach Dringlichkeit
Akutsprechstunde, Routine, Vorsorge oder Impfung – jede Kategorie mit eigenen Slots und Vorbereitungshinweisen.
Folgerezepte aufnehmen
Medikament, Stärke und Dauermedikation werden erfasst und zur ärztlichen Freigabe vorgelegt – ausgestellt wird nichts automatisch.
Überweisungen vorbereiten
Fachrichtung und Anlass werden aufgenommen, die Abholung wird terminiert.
Befundfragen an die MFA
Zu Befunden und Laborwerten gibt die Assistentin keine Auskunft – sie legt einen priorisierten Rückruf an.
Über 30 Sprachen
Anliegen werden auch dann korrekt erfasst, wenn der Anrufer wenig Deutsch spricht.
Ein Folgerezept am Morgen
Ergebnis: Rezeptwunsch strukturiert erfasst, Befundfrage korrekt an die Praxis gegeben.
Was die Assistentin übernimmt – und was nicht
| Anliegen | Umgang | Ergebnis |
|---|---|---|
| Termin (Routine, Vorsorge, Impfung) | vollständig am Telefon | gebucht, Vorbereitungshinweis per SMS |
| Terminverschiebung und Absage | vollständig am Telefon | Slot freigegeben, Warteliste greift |
| Folgerezept bei Dauermedikation | erfasst, nicht ausgestellt | zur ärztlichen Freigabe vorgelegt |
| Überweisung | erfasst | vorbereitet, Abholtermin genannt |
| Bescheinigung, AU-Verlängerung | nach Ihren Regeln | Termin oder Videosprechstunde gebucht |
| Befunde und Laborwerte | keine Auskunft | priorisierter Rückruf durch die MFA |
| Akute Beschwerden | keine Bewertung | sofort an die Praxis, bei Lebensgefahr Verweis auf 112 |
Die Grenzen legen Sie in den Regeln Ihrer Assistentin fest. mediOne stellt keine Diagnosen, bewertet keine Dringlichkeit und gibt keine Befunde heraus.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für eine Arztpraxis?
mediOne beginnt bei 49 Euro im Monat im Starter-Tarif, der meistgenutzte Professional-Tarif liegt bei 129 Euro, die Vollausstattung mit On-Premises-Option bei 299 Euro. Es gibt keine Einrichtungsgebühr, und die ersten 14 Tage sind kostenlos.
Marktüblich liegen die Preise für einen KI-Telefonassistenten in der Arztpraxis 2026 zwischen rund 49 und 229 Euro im Monat. Achten Sie beim Vergleich auf zwei Punkte: Viele Anbieter rechnen zusätzlich pro Gesprächsminute ab, und einige lizenzieren pro Behandler statt pro Praxis – bei drei Ärzten kann sich der Monatspreis dadurch verdreifachen. Bei mediOne gilt der Tarif für die Praxis, nicht pro Kopf.
Ob sich der Einsatz rechnet, hängt weniger am Tarif als an der Zahl der Anrufe, die heute unbeantwortet bleiben. In Praxen messen wir typischerweise 30 bis 40 Prozent unbeantwortete Anrufe in der Vormittagsspitze – jeder davon ist ein nicht gebuchter Termin oder ein Anruf, der später noch einmal Zeit kostet.
So wird der KI-Telefonassistent in Ihrer Arztpraxis eingerichtet
Nutzt Ihre Arztpraxis medatixx, verbinden Sie mediOne in unter 30 Sekunden: Sie tragen die Webtermin-Adresse Ihrer Praxis ein, mehr ist nicht nötig. Kein API-Schlüssel, kein IT-Termin, keine Wartezeit auf einen Techniker. Die Einzelheiten stehen auf der Seite zur medatixx-Anbindung.
Für andere Praxisverwaltungssysteme prüfen wir die Anbindung vorab – eine Übersicht finden Sie unter Praxissoftware. Auch ohne Anbindung lässt sich mediOne betreiben: Die Assistentin nimmt die Anliegen strukturiert auf, Ihr Team überträgt sie in einem Durchgang statt im Minutentakt.
Ihre Rufnummer behalten Sie. Sie entscheiden, ob mediOne nur bei besetzter Leitung und außerhalb der Sprechzeiten übernimmt oder von Anfang an jedes Gespräch annimmt. Die Eskalationsregel für Akutfälle legen Sie vorab fest; sie lässt sich nicht deaktivieren.
Häufig gestellte Fragen
Trifft die KI medizinische Entscheidungen?
Nein. mediOne stellt keine Diagnose, bewertet keine Dringlichkeit und gibt keine Befunde heraus. Sie nimmt Routineanliegen auf und leitet alles Weitere an Ihr Team. Rezeptwünsche werden erfasst, aber erst nach ärztlicher Freigabe ausgestellt.
Was passiert bei einem Notfall?
Schildert jemand akute Beschwerden, greift die von Ihnen konfigurierte Eskalationsregel: Der Anruf wird unmittelbar an die Praxis durchgestellt. Bei Hinweisen auf Lebensgefahr verweist die Assistentin zusätzlich auf den Notruf 112. Diese Regel lässt sich nicht deaktivieren.
Ist der Einsatz datenschutzrechtlich vertretbar?
Die Verarbeitung läuft auf Servern in Deutschland auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Da in Arztpraxen Daten nach Paragraf 203 StGB betroffen sind, empfehlen wir die Abstimmung mit Ihrem Datenschutzbeauftragten vor dem Einsatz – und für höhere Anforderungen die On-Premises-Variante im eigenen Netz.
Funktioniert das mit unserem Praxisverwaltungssystem?
medatixx-Praxen verbinden Sie in unter 30 Sekunden über die Webtermin-Adresse, ohne IT-Termin. Für andere Systeme prüfen wir die Anbindung vorab – eine Übersicht finden Sie unter Praxissoftware.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für eine Arztpraxis?
Bei mediOne beginnt der Einstieg bei 49 Euro im Monat, der Professional-Tarif liegt bei 129 Euro und die Vollausstattung bei 299 Euro – jeweils pro Praxis, nicht pro Behandler, ohne Einrichtungsgebühr. Die ersten 14 Tage sind kostenlos. Marktüblich liegen die Preise 2026 zwischen rund 49 und 229 Euro im Monat, häufig zuzüglich Gesprächsminuten.
Merken Patienten, dass sie mit einer KI sprechen?
Die Assistentin gibt sich als Assistentin der Praxis zu erkennen. Wer lieber mit einem Menschen sprechen möchte, wird nach Ihren Regeln weitergeleitet – das ist ausdrücklich vorgesehen und keine Ausnahme.
Auch dafür gemacht
Testen Sie es an Ihrer eigenen Praxisnummer
14 Tage kostenlos, keine Einrichtungsgebühr. medatixx-Praxen sind in unter 30 Sekunden verbunden.
