mediOne · Arztpraxen
Wie entlastet ein KI-Telefonassistent die Anmeldung einer Arztpraxis?
mediOne nimmt Routineanliegen am Telefon ab: Termine, Rezeptwünsche, Überweisungen, Verlegungen. Alles, was ärztliche Beurteilung braucht, geht an Ihr Team. Der Assistent gibt sich zu Beginn als KI zu erkennen.
Unseren Assistenten selbst anrufen: 0951 16092950. Er meldet sich als voiceOne, denn mediOne läuft auf demselben System.
Warum ist die Anmeldung am Morgen so schwer erreichbar?
Weil Telefon, Tresen und Drucker an denselben Menschen hängen. Viele Anrufe betreffen Anliegen, die kein ärztliches Urteil brauchen, aber die Leitung belegen, während ein dringender Anruf wartet.
- Besetzt heißt Wiederwahl
- Wer nicht durchkommt, ruft erneut an. Die Zahl der Anrufe steigt, die Anliegen bleiben dieselben.
- Viel Routine
- Folgerezept, Überweisung, Terminverschiebung: Anliegen, die sich aufnehmen lassen, ohne dass jemand von der Anmeldung weg muss.
- Der dringende Anruf
- Wenn alle Leitungen belegt sind, wartet auch der Anruf, der sofort zur Praxis müsste.
Was übernimmt mediOne in der Arztpraxis, und was nicht?
mediOne bucht, verlegt und sagt Termine ab, nimmt Rezeptwünsche und Überweisungen für die Praxis auf und leitet nach Ihren Regeln weiter. Der Assistent stellt keine Diagnosen, bewertet keine Dringlichkeit und gibt keine Befunde heraus.
| Anliegen | Umgang | Ergebnis |
|---|---|---|
| Termin, Vorsorge, Impfung | am Telefon gebucht | Termin im Kalender, Bestätigung per SMS |
| Verlegung und Absage | am Telefon erledigt | Termin frei für andere Patienten |
| Folgerezept | aufgenommen, nicht ausgestellt | liegt der Praxis zur ärztlichen Prüfung vor |
| Überweisung | aufgenommen | Anliegen für die Praxis in der Rezeption |
| Befunde und Laborwerte | keine Auskunft | Rückrufwunsch an Ihr Team |
| Akute Beschwerden | keine Bewertung | Weiterleitung nach Ihren Regeln, bei Lebensgefahr Verweis auf 112 |
Die Grenzen legen Sie in den Regeln Ihres Assistenten fest.
Wie läuft eine Rezeptanfrage am Morgen ab?
Ein Patient bittet um ein Folgerezept und fragt nach seinen Blutwerten. Der Assistent nimmt den Rezeptwunsch für die Praxis auf und notiert zur Befundfrage einen Rückruf.
- Anruf angenommen, Assistent nennt sich als KITelefon
- Patient
Ich bräuchte ein neues Rezept für meine Tabletten, die nehme ich schon lange.
Gespräch - Assistent
Gern. Ich nehme den Rezeptwunsch auf und lege ihn Ihrer Ärztin vor. Ausgestellt wird erst nach ihrer Prüfung.
Gespräch - Patient
Und meine Blutwerte von letzter Woche, sind die da?
Gespräch - Assistent
Zu Befunden gebe ich keine Auskunft. Ich notiere einen Rückruf, dann meldet sich jemand aus der Praxis.
Gespräch - Rezeptwunsch aufgenommen – wartet auf ärztliche PrüfungFreigabe
- Rückrufwunsch zur Befundfrage an das PraxisteamRückruf
Wie wird mediOne in einer Arztpraxis eingerichtet?
Ihre Praxis richtet mediOne selbst ein: Wissen über die Praxis hinterlegen, Kalender verbinden, Regeln für Weiterleitung und Grenzen festlegen und eine Rufnummer einrichten. Für Praxen mit medatixx gibt es einen Anschluss über die öffentliche Webtermin-Adresse.
Wissen hinterlegen
Sprechzeiten, Leistungen und häufige Fragen.
Kalender verbinden
Google, Outlook, CalDAV, eTermin, medatixx-Webtermin oder der Kalender in mediOne.
Regeln festlegen
Wohin bei akuten Beschwerden weitergeleitet wird und was der Assistent nicht beantwortet.
Rufnummer
Neue Nummer oder die Praxisnummer per Rufumleitung.
Probeanruf
Selbst anrufen und hören, wie der Assistent antwortet.
„medatixx“ ist eine eingetragene Marke der medatixx GmbH & Co. KG. mediOne steht in keinem Vertragsverhältnis zu medatixx und nutzt ausschließlich die öffentlich zugängliche Webtermin-Schnittstelle.
Häufige Fragen aus Arztpraxen
Stellt mediOne Rezepte aus?
Nein. Der Assistent nimmt den Rezeptwunsch auf und legt ihn Ihrer Praxis vor. Ausgestellt wird erst nach ärztlicher Prüfung.
Was passiert bei akuten Beschwerden?
Der Assistent bewertet keine Beschwerden. Wohin er in diesem Fall weiterleitet und dass er bei Lebensgefahr auf den Notruf 112 verweist, legen Sie bei der Einrichtung fest.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für eine Arztpraxis?
mediOne kostet dasselbe wie voiceOne. Für Praxen empfehlen wir Premium zu 109,00 Euro im Monat zuzüglich Mehrwertsteuer mit 500 Gesprächsminuten. Jede weitere Minute kostet 0,25 Euro, abgeschaltet wird nicht.
Arbeitet mediOne mit medatixx?
Für Praxen mit medatixx gibt es einen Anschluss über die öffentliche Webtermin-Adresse der Praxis. Daneben lassen sich Kalender bei Google, in Outlook, über CalDAV und in eTermin anbinden.
Alle Tarife stehen unter Preise. Wie mediOne mit Gesprächsdaten umgeht, steht auf der Startseite unter Datenschutz.
Stand:
mediOne für Arztpraxen.Während Sie behandeln.