mediOne · Funktion · Anrufannahme
Wie nimmt mediOne die Anrufe einer Praxis an?
Der Assistent nimmt ab, gibt sich zu Beginn als KI zu erkennen, beantwortet Fragen aus dem Wissen Ihrer Praxis und bucht Termine. Was er nicht klären soll, leitet er nach Ihren Regeln weiter oder notiert es als Rückruf. Zu jedem Anruf gibt es eine Zusammenfassung.
Unseren Assistenten selbst anrufen: 0951 16092950. Er meldet sich als voiceOne, denn mediOne läuft auf demselben System.
Warum bleiben in Praxen Anrufe unbeantwortet?
Weil die Behandlung Vorrang hat. Wer am Patienten arbeitet, geht nicht ans Telefon, und nach Feierabend ist niemand mehr da. Jeder Rückruf kostet danach doppelt Zeit.
- Behandlung geht vor
- Während einer Behandlung nimmt niemand ab, und an der Rezeption wird nebenbei abgerechnet.
- Nach Feierabend
- Viele Patienten rufen an, wenn die Praxis geschlossen ist.
- Rückrufe kosten doppelt
- Wer zurückruft, erreicht oft niemanden und muss es noch einmal versuchen.
Was kann die Anrufannahme von mediOne?
Sie nimmt den Anruf mit KI-Hinweis an, gibt Auskunft aus dem Wissen der Praxis, bucht Termine und Serien, nimmt Verordnungsdaten auf, leitet weiter und fasst jedes Gespräch zusammen.
- KI-Hinweis zu Beginn
- Anrufer erfahren von Anfang an, dass sie mit einer KI sprechen.
- Auskunft aus Ihrem Wissen
- Sprechzeiten, Leistungen, Selbstzahlerpreise, Anfahrt und häufige Fragen, so wie Sie sie hinterlegen.
- Termin buchen statt notieren
- Der Assistent bietet nur freie Zeiten an und trägt den Termin oder die ganze Serie direkt ein.
- Verordnung gleich mit aufnehmen
- Heilmittel, Anzahl und verordnender Arzt werden im selben Gespräch erfasst und von Ihrer Praxis geprüft.
- Weiterleitung nach Ihren Regeln
- An eine Telefonnummer Ihrer Praxis, etwa bei akuten Beschwerden. Bei Lebensgefahr verweist der Assistent auf den Notruf 112, wenn Sie es so einstellen.
- Alles dokumentiert
- Zu jedem Anruf gibt es Zusammenfassung, Transkript und Dauer. Anliegen landen in der Rezeption.
Wie läuft ein Anruf nach Feierabend ab?
Eine Patientin will ihren Termin verlegen und fragt nach den Sprechzeiten. Der Assistent beantwortet die Frage, verlegt den Termin und schickt die Bestätigung.
- Anruf angenommen, Assistent nennt sich als KITelefon
- Patientin
Ich kann am Donnerstag nicht. Geht es auch am Freitag? Und haben Sie freitags nachmittags auf?
Gespräch - Assistent
Freitags ist die Praxis bis 14 Uhr geöffnet. Um 11:30 Uhr wäre bei Ihrem Therapeuten frei. Soll ich den Termin verlegen?
Gespräch - Patientin
Ja, bitte.
Gespräch - Termin verlegt: Freitag 11:30 Uhr, Donnerstag freiKalender
- Bestätigung per SMSBestätigung
- Zusammenfassung zum Anruf abgelegtDokumentation
Häufige Fragen zur Anrufannahme
Muss die Praxis eine neue Rufnummer bekommen?
Nein. Sie können eine neue Rufnummer nutzen oder Ihre bestehende Praxisnummer per Rufumleitung auf den Assistenten leiten, zum Beispiel nur während der Behandlungszeiten oder außerhalb der Sprechzeiten.
Woher weiß der Assistent, was er antworten soll?
Aus dem Wissen, das Ihre Praxis hinterlegt: Sprechzeiten, Leistungen, Preise für Selbstzahler, Anfahrt und häufige Fragen. Was dort nicht steht, nimmt er als Anliegen für Ihr Team auf.
Kann der Assistent an einen Menschen weiterleiten?
Ja. Weiterleitungen an eine Telefonnummer Ihrer Praxis legen Sie bei der Einrichtung fest, zum Beispiel für akute Beschwerden.
Weitere Funktionen: Serien-Terminbuchung, Verordnungs-Erfassung, Therapeuten-Zuordnung. Alle Tarife stehen unter Preise.
Stand:
Angenommen.Während Sie behandeln.