Während Sie behandeln,
geht mediOne ans Telefon.
30 bis 50 Prozent der Anrufe in Therapiepraxen bleiben unbeantwortet — die meisten davon während der Behandlung und nach Feierabend. mediOne nimmt sie an, versteht das Anliegen und erledigt es.
Der Anruf, den niemand hört, ist ein Patient, der weitergeht
Die Rezeption ist besetzt, alle Therapeuten sind in der Behandlung, und das Telefon klingelt zum siebten Mal an diesem Vormittag. Jeder dieser Anrufe ist eine Terminanfrage, die zur nächsten Praxis geht.
Behandlung schlägt Telefon
Niemand unterbricht eine Behandlung, um abzuheben — zu Recht. Der Anruf ist trotzdem weg.
Nach 17 Uhr geht niemand ran
Fast ein Drittel aller Anrufe kommt außerhalb der Öffnungszeiten. Ein Anrufbeantworter fängt sie nicht auf.
Rückrufe kosten doppelt
Ein zurückgerufener Patient ist oft nicht erreichbar — daraus werden schnell drei Anläufe für einen Termin.
Die Rezeption arbeitet im Dauerunterbrechungsmodus
Wer alle zehn Minuten ans Telefon muss, kommt an Abrechnung und Dokumentation nicht heran.
So sieht das in mediOne aus
Echte Oberfläche der Physio-Edition – die Daten sind Beispieldaten einer fiktiven Praxis.
Was Intelligente Anrufannahme kann
Drei Auslöser
Nach dem dritten Klingeln, wenn besetzt ist, oder außerhalb der Öffnungszeiten. Sie entscheiden, welche davon gelten.
Termin buchen statt notieren
Termin vereinbaren, verschieben, absagen — direkt im Kalender, nicht als Rückrufnotiz.
Verordnung gleich mit aufnehmen
Heilmittel, Anzahl und Frequenz werden im selben Gespräch erfasst und der Serie zugrunde gelegt.
Über 30 Sprachen
Türkisch, Russisch, Arabisch, Englisch, Polnisch und weitere — die Sprache wird im Gespräch erkannt.
Notfall geht durch
Bei akuten Schmerzen oder auf ausdrücklichen Wunsch wird sofort an die Rezeption weitergeleitet.
Alles dokumentiert
Transkript, Zusammenfassung und Ergebnis zu jedem Anruf — nachlesbar statt handschriftlich.
Ein typischer Anruf um 19:08 Uhr
Ohne mediOne wäre dieser Anruf auf dem Anrufbeantworter gelandet — oder bei der nächsten Praxis.
Jeder Anruf nachvollziehbar
Was mediOne selbst erledigt — und was nicht
| Anliegen | mediOne | |
|---|---|---|
| Termin vereinbaren, verschieben, absagen | vollautomatisch | |
| Komplette Verordnungsserie buchen | vollautomatisch | |
| Verordnungsdaten aufnehmen | vollautomatisch | |
| Zuzahlung und Befreiung erklären | vollautomatisch | |
| Öffnungszeiten, Anfahrt, Parken | vollautomatisch | |
| Auf die Warteliste setzen | vollautomatisch | |
| Hausbesuch anfragen | Notiz an die Rezeption | Wegezeit braucht Einschätzung |
| Akuter Schmerz-Notfall | sofortige Weiterleitung | gehört zu einem Menschen |
| Medizinische Beratung | wird abgelehnt | keine Heilkunde am Telefon |
Die Grenze ist bewusst gezogen: Was Ermessen braucht, entscheidet ein Mensch.
Häufig gestellte Fragen
Merken Patienten, dass sie mit einer KI sprechen?
mediOne stellt sich mit Namen vor und gibt auf Nachfrage offen an, ein digitaler Assistent zu sein. Verschleiern wäre rechtlich heikel und praktisch sinnlos — die meisten Anrufer stört es nicht, wenn ihr Anliegen erledigt wird.
Was passiert bei einem medizinischen Notfall?
mediOne gibt keine medizinischen Auskünfte. Bei Hinweisen auf einen akuten Notfall verweist die Assistentin auf den Notruf beziehungsweise den ärztlichen Bereitschaftsdienst und leitet, sofern besetzt, an die Praxis weiter.
Behalte ich meine Telefonnummer?
Ja. mediOne wird der bestehenden Nummer vorgeschaltet oder als Überlauf eingerichtet. Für Patienten ändert sich nichts, es klingelt weiterhin zuerst bei Ihnen.
Was, wenn die KI etwas nicht versteht?
Dann fragt sie nach. Kommt sie zu keinem Ergebnis, nimmt sie das Anliegen mit Rückrufwunsch auf und legt es der Rezeption vor — inklusive Transkript, damit niemand von vorn beginnen muss.
Wie schnell ist das eingerichtet?
Bei medatixx-Praxen genügt die Webtermin-URL, das dauert unter einer Minute. Bei anderen Systemen brauchen Kalenderanbindung und Öffnungszeiten etwa einen halben Tag.
Weitere Funktionen
Serien-Terminbuchung
Die komplette Verordnungsserie in einem Anruf: fester Rhythmus, feste Uhrzeit, dieselbe Therapeutin — inklusive Fristenprüfung.
Verordnungs-Erfassung
Heilmittel, Anzahl, Frequenz, Diagnosegruppe und Zuzahlung werden im Gespräch erfasst und als strukturierte Verordnung angelegt.
Therapeuten-Zuordnung
Zugeordnet wird nach Qualifikation, Verfügbarkeit über die ganze Serie, Behandlungskontinuität und Auslastung — in dieser Reihenfolge.
Testen Sie es an Ihrer eigenen Praxisnummer
14 Tage kostenlos, keine Einrichtungsgebühr. medatixx-Praxen sind in unter 30 Sekunden verbunden.
