mediOne · Funktion · Warteliste
Wie führt eine Praxis die Warteliste in mediOne?
Die Warteliste steht in der Rezeption von mediOne, an derselben Stelle wie alle Anliegen aus Telefon, Chat und Formular. Wird ein Termin frei, sehen Sie, wer wartet, und vergeben ihn per Rückruf.
Warum ist eine Warteliste auf dem Notizzettel keine Warteliste?
Weil der Zettel nicht dort liegt, wo der freie Termin auffällt. Wer wann kann und wie dringend es ist, steht selten darauf, und wer wartet, hört oft nie wieder etwas.
- Der Zettel passt nicht zum Termin
- Ohne Wunschzeiten lässt sich ein frei gewordener Termin nicht schnell vergeben.
- Verstreute Anliegen
- Anrufe, E-Mails und Formulare landen an verschiedenen Stellen.
- Wartende hören nichts
- Ohne Liste gibt es keinen Rückruf.
Was bietet die Warteliste in mediOne?
Die Rezeption bündelt eingehende Anliegen aus Telefon, Chat und Formular und führt die Warteliste für Termine. Anliegen lassen sich einem Patienten zuordnen, in eine Aufgabe überführen und mit einem Rückruf beantworten.
- Eine Stelle für alle Anliegen
- Telefon, Chat und Formular laufen in der Rezeption zusammen.
- Wunschzeiten aus dem Gespräch
- Findet der Assistent keinen passenden Termin, nimmt er das Anliegen mit den Wunschzeiten auf und notiert einen Rückruf.
- Dem Patienten zugeordnet
- Jedes Anliegen lässt sich einem Patienten zuordnen.
- Rückruf, Aufgabe oder Vorgang
- Ihr Team beantwortet das Anliegen direkt oder überführt es weiter.
- Nicht erschienen
- Ausfälle werden erfasst und ausgewertet. So sehen Sie, welche Termine frei werden.
Stand:
Häufige Fragen zur Warteliste
Wo steht die Warteliste in mediOne?
In der Rezeption. Dort laufen alle Anliegen aus Telefon, Chat und Formular zusammen, und dort wird auch die Warteliste für Termine geführt.
Was passiert, wenn der Assistent keinen passenden Termin findet?
Er nimmt das Anliegen mit den Wunschzeiten auf und notiert einen Rückruf. Das Anliegen steht danach in der Rezeption.
Wie wird ein frei gewordener Termin vergeben?
Ihr Team sieht in der Rezeption, wer wartet, und vergibt den Termin per Rückruf.
Weitere Funktionen: Serien-Terminbuchung, SMS- und E-Mail-Bestätigung, Anrufannahme.
Wer wartet,steht an einer Stelle.